Entorno Digital 1a2f4o

Desconectados, el podcast del relax. Para que tomes el control y detengas el scroll.

Llegó la hora de abandonar los afanes y romper la rutina con Desconectados, en un compensar estéreo. La radio en tus sentidos.

Es una nueva emisión de Desconectados, en el día de hoy hablaremos acerca del entorno digital y para eso hemos traído un invitado muy especial, Ángel Quijano, consultor empresarial en marketing digital. Ángel, muchas gracias por aceptar la invitación a Desconectados.

Juan Luis, un honor estar en este podcast. De verdad que es una herramienta absolutamente importante para todo tipo de oyentes. Seguramente los temas que has abordado durante todo este tiempo son magníficos y bueno, esperemos aportar también a quien nos escucha para que de aquí saque temas muy valiosos. Seguramente las personas que escuchen este episodio de Desconectados quedarán muy instruidas en torno a cómo identificar a esos s digitales y cuáles son las dinámicas de cada uno de los s que participan en la esfera digital dentro de cualquier entidad, cualquier empresa.

Y bueno Ángel, hoy desde la feria del libro, en el marco de este entorno tan lindo, de arte, de cultura, de lectura, vamos a hablar de un tema que es bandera en la actualidad, el ecosistema digital, el marketing digital. Y tú nos planteabas una pregunta off the record y es ¿sabes quiénes son tus s digitales? ¿Cómo aprendemos las personas que tenemos algún tipo de emprendimiento o así no sea un emprendimiento, cualquier digamos plataforma digital para exhibir productos, servicios o simplemente nuestra vida diaria? ¿Cómo hacemos para identificar quiénes son nuestros s y clientes digitales? Pues bueno Juan Luis, gracias por esa introducción.

Sí, efectivamente tú sabes que nos abocamos a una era en la cual los datos y el poder del dato es absolutamente importante y creo que en este caso tanto la obtención del dato como saber qué hacer con el dato son igualmente valiosos porque en muchas ocasiones cuando he interactuado con empresas, yo he trabajado con empresas desde un tamaño de 5.000 empleados, 6.000 empleados, hasta empresas de 10 personas. Y básicamente la utilidad del dato y saber qué hacer con el dato es fundamental.

Pero lo primero es la extracción precisamente del dato y nos abocamos a una realidad, Juan Luis, que nuestra mayoría o la mayoría de negocios en este momento son negocios digitales, es decir, estamos mudándonos ya después de pandemia, cambió todo el entorno, estamos en un entorno digital súper competitivo y nuestros empresarios sí que necesitan herramientas y ojalá herramientas a bajo costo que te permitan tener control del negocio y saber efectivamente lo que me preguntas, quién es mi cliente o quién es mi digital en el negocio que yo manejo.

Porque en el mercado encontramos infinidad de herramientas, CRMs, que compilan información, que tú tienes que llenar información, te compilan la información, te traen toda esa información y tú la colectas, esa información tú no se la puedes conectar con otras herramientas de marketing, por ejemplo digital, para que entre todas haya una conversión y finalmente te arroje un dato.

Desde lanzamiento de una campaña, una campaña digital a través de marketing digital, a través de una herramienta donde tú abres una campaña, la colocas en diferentes canales, finalmente hasta que llega a donde está tu CRM y tú puedes clasificar desde un cliente nuevo hasta un cliente que te haya comprado, finalmente cuánto te compró, tú puedes sacar tu ROI de marketing, en fin. Pero, quiero hacer un paréntesis, Ángel, antes de continuar, tú hablas de un concepto CRM, desglosémoslo un poco a las personas que de pronto no están tan habituadas a estos conceptos.

Claro que sí, mira, un CRM es toda una herramienta, cierto, que te permite el gestionamiento de, digamos, de un cliente, de un o de alguien que tenga un o con tu compañía. Tú puedes saber, tú puedes entender por dónde compró el servicio, qué servicio compró, cuál es como su uso del servicio y, finalmente, cuando está en diferentes etapas, eso es lo que se conoce como el ciclo de vida de un cliente. Llegó, digamos, como la etapa de captación, luego empieza la etapa de onboarding,