Lucía Rubio sobre la Plataforma Red Omic -16.02.2022 731k3s

Estás escuchando los podcast de radio san vicente nuestros primeros protagonistas ustedes pero como consumidores y como s hoy vamos a defender sus derechos o vamos a darles herramientas para que nos hagan valer porque la plaza de la comunidad valenciana y desde hace ya años tenemos una oficina oficina municipal de información al consumidor que no se si conocen en su justa medida y hoy la sacamos a la palestra radiofónica en su formato físico y también digital que esa es la novedad lo hacemos con su concejal responsable la concejal del área de sanidad y consumo lucía rubio muy buenos días buenos días toca hablar de la única que la verdad da un buen servicio y no tantas veces hablamos de ya lo primero sería presentarla que es la oficina municipal de información al consumidor y cuales son sus funciones lucía mira la oficina municipal del consumidor atiende todas las reclamaciones de los amplis enteros de los consumidores a mis enteros que han tenido algún problema con una empresa y lo que hacen es gestionar todo todo todo el tema todo el proceso la reclamación siquiera wii tío y bueno de verdad aviso las empresas de que ha habido esta reclamación se intenta mediar en fin la verdad que hacemos oficina del consumidor hace muy buen trabajo y si que es verdad que quiero se le da mucha publicidad como tú como tu dices pero bueno todos los días se gestionan muchísimas reclamaciones a empresas y bueno pues ahí está siempre a pie del cañón es que además hay que recordar que sus servicio gratuito porque el ser una oficina municipal no solamente para reclamar aunque sólo sea para asesorar nos para preguntar para saber cuáles son nuestros derechos es un servicio que tenemos hay y del que tenemos que hacer uso que estamos poco acostumbrados a hacer valer nuestros derechos vamos a una tienda a una empresa nos dan un servicio deficitario o al contrario de lo que buscábamos y nos conformamos lucía y decimos bueno pues ya está ya me he gastado el dinero ya lo he hecho pues hasta aquí cuando el cauce debería ser otro claro nombres y si por ejemplo nos ha dado el servicio que se tenía que dar o no se ha cobrado lo que se tenía que dar o o cualquier problema que haya habido no se ha dado un servicio adecuado lo normal es a la humilde y por una reclamación y nosotros lo resolvemos claro las principales y muchas veces lo contamos cuando hacemos balance con las compañías telefónicas últimamente con los bancos por esa costumbre que tienen de nuevo a atender en ventanilla que ese sería otro tema para hablar y mucho de él pero también con compañías de seguros con la factura de la luz y le ha llegado cualquier factura con la que no está de acuerdo todo eso es susceptible de aclaración de asesoramiento y de reclamación si procede y todo eso se hace el mic pero en este tiempo en el que la presencia edad y por culpa de la pandemia pues se ha visto un poco desplazada estrena nuevo portal de internet un portal para el consumidor si hemos estrenado este este portal la verdad que es una web muy interesante donde yo recomiendo a todo el mundo echar un vistazo por qué bueno por un lado tiene el buzón de sugerencias y luego una oficina virtual del cómic con esto cualquier reclamación cualquier hoja de reclamación pues se va a tramitar mucho más rápido más directamente y bueno la verdad que si hubiera que ponerse en o si hubiera que pedir cita pues también se puede hacer cita a través de esta web y puede visitar a a los técnicos de de la única es también viven si decide hago nada que también tiene muchísima información sobre derechos del consumidor tema de cómo se realiza una reclamación es el juicio verbal el proceso monitorio tasas judiciales todo tema legal sobre derechos del consumidor e incluso por ejemplo tiene cuestionarios para saber si por ejemplo puedes acceder al bono social de electricidad que el bono social de electricidad es pues una rebaja que se hace sobre la factura de la luz pues esto enlaza con una aplicación desarrollada por tibio donde bueno pues te pide una serie de datos por ejemplo cuando menor