1. La Dirección de Marketing 73q5l

Bienvenidos a este nuevo canal de podcast sobre dirección de marketing os habla rocíos mino garcía profesora de la facultad de ciencias de la economía y de la empresa de la universidad rey juan carlos en madrid españa vamos a comenzar este nuevo canal definiendo y poniendo en contexto a la dirección de marketing el marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales una de las mejores y más cortas definiciones de marketing es satisfacer las necesidades de manera rentable cuando ibai reconoció que la gente no era capaz de ubicar algunos de los artículos que más deseaba creó un foro de atención online cuando hay que hace dio cuenta de que la gente quería buenos muebles a precios sustancialmente más bajos los abarató ambas empresas demostraron inteligencia de marketing y convirtieron una nece unidad individual o social en una oportunidad de negocios rentable los gerentes a veces piensan que marketing es el arte de vender productos pero muchas personas se sorprenden cuando escuchan que vender no es lo más importante del marketing la venta es tan solo la punta del iceberg del marketing pitch roca un destacado teórico de los negocios lo explica de la siguiente manera es posible suponer que siempre será necesario vender pero el propósito del mar que tienes hacer que las ventas sean superfluas el propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él y se venda por sí sólo idealmente el marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar todo lo que se requeriría entonces sería que el producto o servicio estuviera disponible kotler y keller definieron la dirección de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados objetivo y de obtener mantener y aumentar clientes mediante la generación entrega y comunicación de un mayor valor para el cliente según estos autores el objetivo de la dirección de marketing es crear y mantener una relación de intercambio con los mercados objetivo que genere beneficios mutuos basados en la satisfacción de todas las partes cliente empr mesa y sociedad en los últimos años hemos pasado del marketing transaccional al marketing relacional y en las últimas décadas al marketing colaborativo en el marketing transaccional la compañía se limitaba a ofertar productos y servicios a un comprador pasivo con el marketing relacional que comenzó en los años ochenta el foco paso del producto al cliente poniendo el foco en mantener y potenciar los clientes actuales aunque sin olvidar la captación de nuevos clientes esta orientación estratégica supone asumir que los consumidores prefieren tener relaciones a largo plazo con una empresa eh lugar de cambiar de forma permanente de proveedores siempre por supuesto que se encuentren satisfechos por qué se pasó de un marketing transaccional a una orientación relacional porque el marketing relacional tiene grandes beneficios el cliente es leal a la empresa porque ésta le conoce y al conocerle le proporciona los productos que le interesan y le ahorra tiempo y esfuerzo en ese caso no es necesario realizar descuentos para retener al cliente ya que estará interesado en mantenerla relación con la empresa por el nivel de satisfacción que le proporciona además los costes de adquisición de clientes se reducen drásticamente al trabajar más sobre los clientes existentes que ha intentando captar otros nuevos y bajan los costes de servicio porque ya se conoce al cliente y es más fácil satisfacerle el marketing colaborativo la orientación estratégica que mayoritariamente siguen las organizaciones desde el año dos mil consiste en conseguir incorporar al cliente en la cadena de valor de tal forma que colaborando empresa y cliente se creen nuevas formas de generar valor la organización trata de crear experiencias común es y foros para crear valor a través del diálogo ya que los consumidores se han vuelto exigentes y muy activos qué objetivos se persiguen fronteras transparentes entre empresas y consumidores satisfacer necesidades mediante colaboración entre ambas partes y crear fidelidad desapareciendo la desconfianza las formas básicas de marketing colaborativo son el autoservicio y las opciones de personalización del producto las formas más actuales pasan por el outside innovation o co diseño donde los clientes se implican en el co-diseño de los productos que necesitan y que valoran convirtiéndose en compradores leales y defensores de la marca