T4E02: “Inteligencia Emocional: la clave para liderar en un mercado competitivo” k6y53

¡Bienvenidos a nuestro primer episodio en formato videopodcast de Mujeres Seguras de
Reteway! Hoy estrenamos con mucha ilusión este nuevo formato desde el Estudio de la
República Independiente de la Radio. Y vamos a explorar un tema fascinante y
crucial para el mundo asegurador, la inteligencia emocional. Imagina, Cris,
un mundo donde cada interacción con un cliente no solo resuelve un problema,
sino que también crea una conexión genuina y duradera. Este es precisamente el poder de la
inteligencia emocional. ¡Claro, Pablo! En el competitivo mundo de los seguros,
no basta con tener conocimientos técnicos y productos innovadores, sino que la verdadera
ventaja competitiva radica precisamente en la capacidad de entender y gestionar nuestras
propias emociones, así como la de nuestros clientes. Así es, Cristina, la inteligencia
emocional nos permite no solo empatizar, sino también comunicarnos de manera efectiva y
construir relaciones de confianza. Y hoy contaremos con tres mujeres expertas en
inteligencia emocional desde tres perspectivas completamente diferentes.
¿Comenzamos?
¡Venga, va!
Mujeres Seguras, el podcast de ReteWeek en el que impulsamos la voz del liderazgo femenino,
porque el seguro tiene rostro y también voz de mujer.
Hola a todos y bienvenidos a Mujeres Seguras, el podcast de ReteWeek que nos acerca a las
mujeres en el sector asegurador. Yo soy Cristina González, abogada y directiva en la compañía
de Seguros ARAC.
Yo soy Pablo Cabrera, actuario y directivo también en la compañía de Seguros ARAC,
y para hablar de este tema nos acompañan tres mujeres de sectores completamente diferentes
que nos aportan una visión especial de esta temática.
Sí, así es. Tenemos aquí a Paloma Mozo, actriz, dramaturga, creadora, escénica,
pedagoga y divulgadora. ¡Bienvenida!
Muchas gracias.
Tenemos a Silvia García Bravo, psicoterapeuta humanista, docente de gestión del estrés y
prevención de suicidios en espacios laborales y consultora del bienestar organizacional.
¡Bienvenida, Silvia!
Muchas gracias.
Y también tenemos a Esmara Conde, directora de Recursos Humanos en AEGON, experta en gestión
de talento en personas y en experiencia empleado. ¡Bienvenida!
Muchísimas gracias.
Nuestro primer episodio en los estudios de la República Independiente de la Radio. ¡Bienvenidas!
¿Qué os parece el estudio?
¡Maravilloso! ¡Increíble!
Bueno, vamos a empezar a haceros una entrevista, que tenemos muchas ganas de hablar con vosotras.
Paloma, como actriz y pedagoga, ¿cómo crees que la inteligencia emocional influye en la
manera en que nos comunicamos y conectamos con los demás?
Pues mira, te diría que casi es una pregunta absurda, de tan evidente que es. Con todo
mi respeto, que yo sé que esto está hecho para...
Vamos a empezar de nuevo.
La comunicación se produce a dos niveles, a un nivel racional y a un nivel irracional.
¿De acuerdo? Entonces, el nivel racional lo controla el pensamiento racional y entonces
tiene que ver con los conceptos. Yo digo estoy triste y tú entiendes que yo estoy triste.
Pero luego el otro nivel en el que se produce la comunicación es el nivel irracional, que
lo manejan las emociones. Y ese nivel es como la parte profunda del iceberg. El nivel
racional es solo la punta, el nivel irracional lo manejan... Es el grande, que está debajo
del agua y es el que maneja las emociones. Con lo cual ya me dirás, porque yo te puedo
decir estoy triste, pero tu inteligencia emocional va a decir tú estás muy mal, porque tu inteligencia
racional lo está viendo. ¿Y qué participa en esa comunicación emocional? Aparte de
las propias emociones, participa el cuerpo expresivo, que es nuestro cuerpo físico.
Si yo tengo la cabecita así y te digo que estoy muy bien, tú vas a decir está triste.
No me convences.
No me convences. Si la vibración de mi voz, porque la voz forma parte del cuerpo expresivo,
si la vibración de la voz tiembla, tú vas a decir está la pobre con poca energía o
le pasa algo. Si yo te digo estoy muy bien, evidentemente. Y todo eso lo maneja la
inteligencia emocional. Así que ya me diréis.
Sí, es que son tantos elementos. Nosotros trabajamos con equipos que generalmente están
al teléfono atendiendo a nuestros clientes en siniestros y se eliminan un montón de elementos
que son muy importantes, como lo que ves en una persona. Y al final lo que se traslada
a través de la voz se vuelve súper importante.
La voz, la vibración, el ritmo, las pausas, la respiración, todo eso habla.
Silvia, queríamos darle un espectro mucho más amplio a este episodio. Nos encanta tenerlo aquí
porque al final queremos ver también la inteligencia emocional desde ese sitio de
qué pasa si la descuidamos mucho. Por ello, con tu experiencia como psicoterapeuta, ¿qué pasa?