272. Cómo vender a los clientes difíciles 324w4g

Bienvenidos a ventas a discreción tu rincón favorito de venta con el conferencista internacional david blanco recuerda que nos puedes encontrar también ventas a discreción punto com cómo vender a los clientes difíciles suele ser uno de los clásicos en el mundo de la venta y también el mundo de la atención al cliente yo desde hace muchos años mantengo tengo una máxima y es que los clientes enfadados o algunos cliente difíciles son los baja agradecidos seguramente si tu me escucha decir eso dice pero cuando dices eso sí si es que estos clientes un complicado son difíciles de atender sí pero realmente es tipo de clientes si lo sabemos gestionar bien al final el cliente cuando sus emociones sea placa se calma y sexo ciega entonces se da cuenta de que al principio de la conversación utiliza un tono inadecuado y sobre todo lo que lo que perciben muchos casos que delante de él tiene un profesional que ha sabido aguantar el temporal y que lo ha atendido con suma amabilidad y y enfocado en solucionar el problema que muchas veces la la clave esencial no claro para llegar a este punto yo también digo muchas veces lo digo yo le hice muchas las personas que nos dedicamos al al mundo de las ventas que claro de que son difíciles y también hay clientes que nosotros lo hacemos difíciles nuestra manera de atenderlos en la otra manera de gestionar los y hay cosas que enfadan mucho a los clientes y cuáles son las cosas que yo entiendo que enfada mucho al occidente pues uno que les interrumpan dos que no les escuchen tres que no se pongan en su lugar cuatro que le restó importancia a aquello que le está planteando en definitiva en falta de empatía la falta de empatía es algo que cuando el cliente siente percibe que no estamos siendo apático con el cerrada y no hay otra cosa que enfada mucho también a los clientes y es cuando sienten no perciben que les quieren imponer algo y entonces son frases que yo denomino y en un reciente episodio he hablado de ello los mensajes tu mensaje tú pues tienen siempre van acompañado de usted lo que tenía que haber hecho es que usted si los hubiera llamado antes es un mensaje tu un mensaje tu mensaje tu mata las ventas y también matan la comunicación por tanto no hay que utilizar lo bien que funciona para trabajar con los siguientes difíciles al principio la conversación mantener la boca cerrada que sin ánimo de escuchar escuchar y yo creo que es una de las claves en escuchar no interrumpir reformular en qué consiste reformular repetir brevemente las palabras que el cliente acaba de expresar o incluso alguna parte de la frase se hace con la fórmula que te voy a decir muy rápido el entendido bien quiere decir y en cuanto al cliente te diga que si significa que las cosas están yendo bien que funciona pues el reflejo emocional en ocasiones el cuando percibimos con cliente está muy enfadado esta bueno es alterado por una situación concreta en decir el reflejo emocional tiene que ver con utilizar expresiones el tipo parece que o por lo que pudo comprobar ésto bastante enfadada por este asunto verdad del cliente de los temas así lo más normal es que te digan hombres que puedas a mi lugares que llevo tal lo llevo varios días no me lo solucionan otro elemento importantísimo a la hora de atender y de vender a los clientes difíciles es utilizar su nombre el nombre es como una medicina es como un calmante vital minado no es como cuando el cliente tiene un problema y percibe que la persona que le está atendiendo le llama por su nombre yo siempre digo que cuando útil usamos el nombre del cliente lo que sucede es que cliente escucha y eso ya es muy importante si mi me dice david choque lo que hago sigo hablando no lo normal escucharlo muy importante también pedir disculpas y yo creo que a veces suele ser grande olvidado en muchos ámbitos porque los comerciales o vendedores piensan que cuando piden disculpas están asumiendo que ellos son responsables del problema y nada más lejos de la realidad lo que estamos haciendo en definitiva es pedir disculpas el nombre de la compañía el nombre de la empresa a la que representa y como yo solo de decir muchas veces utilizando también disculpas neutral no cuando realmente el cliente no tiene razón y nuestro trabajo realizado todas la situación pues simplemente el simple hecho de lamentar lo sucedido ya es poderosa para